سياسة التواصل والدعم الفني
مقدمة
يلتزم معهد كفاءات الأعمال للتدريب بتوفير بيئة تواصلية احترافية ودعم فني وتعليمي متميز لجميع المستفيدين، بما في ذلك المتدربون والمدربون، بهدف ضمان تجربة تدريبية سلسة وفعّالة. توضح هذه السياسة قنوات التواصل، آداب التواصل، وآليات تقديم الدعم الفني، إلى جانب الإجراءات المتخذة عند المخالفات.
أولًا: الدعم الفني والتعليمي
التزام المعهد
يتعهد معهد كفاءات الأعمال للتدريب بتقديم الدعم الفني والتعليمي المستمر للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ البرامج التدريبية.
قنوات الدعم الفني الرسمية
البريد الإلكتروني: info@kafaatsa.com
رقم الهاتف: +966553273701
الدردشة المباشرة: عبر قاعات التدريب الإلكترونية (مثل برنامج Zoom)
تطبيق واتساب
مهام فريق الدعم الفني
تحديد نوع المشكلة (برمجيات أو أجهزة) وتوجيه المتدرب إلى الحل المناسب.
متابعة عملية تسجيل الدخول إلى المنصة والتأكد من انتظام المستخدمين.
معالجة مشكلات الدخول، الصوت، الفيديو، أو إصدار الشهادات.
تطبيق إجراءات الأمان وحماية المنصة التدريبية.
الرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة كحد أقصى.
ثانيًا: آداب التواصل
يلتزم جميع المتدربين والمدربين بالآتي:
الاحترام والاحترافية: الامتناع عن أي إساءة أو استخدام لغة هجومية.
المشاركة البناءة: إثراء النقاشات بأفكار وملاحظات بناءة.
التعاون والتعاطف: دعم الزملاء وتقديم المساعدة بروح ودية.
حماية الخصوصية: عدم مشاركة بيانات شخصية دون إذن.
احترام حقوق الملكية الفكرية: عدم نشر أو نسخ المواد التدريبية.
تجنب المحتوى غير الملائم: منع نشر أي محتوى محرض أو مسيء.
إجراءات المخالفة
حسم درجات من التقييمات أو الاختبارات.
تعليق الاشتراك أو الحرمان من حضور الدورات المستقبلية حسب درجة المخالفة.
منع دائم من الاشتراك في البرامج التدريبية في الحالات الجسيمة.
ثالثًا: سياسة الدعم الفني
الهدف
ضمان تجربة تدريبية احترافية وسلسة من خلال تقديم دعم فني وتقني متميز للمتدربين والمدربين.
نطاق الدعم
الدعم التقني المتعلق بالمنصة الإلكترونية.
معالجة مشكلات المحتوى التدريبي.
الرد على استفسارات استخدام المنصة.
وسائل التواصل
وقت الاستجابة
أولوية الحالات
إجراء التصعيد
في حال عدم تلقي رد خلال المدة المحددة، يمكن تصعيد الشكوى إلى مدير الدعم الفني أو الإدارة العليا عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل المخصص.
تحسين الأداء
نعمل على تقييم أداء فريق الدعم الفني بشكل دوري من خلال استطلاعات الرأي وتحليل التذاكر لضمان تقديم أعلى مستويات الجودة.
.png){kind=spacer}